Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Specijalist za usluge klijentima
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo strastvenog i motiviranog Specijalista za usluge klijentima koji će se pridružiti našem timu i osigurati izvanrednu podršku našim klijentima. U ovoj ulozi, bit ćete odgovorni za odgovaranje na upite klijenata, rješavanje problema i pružanje informacija o našim proizvodima i uslugama. Vaš cilj će biti osigurati visoku razinu zadovoljstva klijenata kroz profesionalnu i učinkovitu komunikaciju.
Kao Specijalist za usluge klijentima, vaša glavna odgovornost bit će pružanje podrške putem telefona, e-pošte i chat sustava. Očekujemo da budete strpljivi, empatični i sposobni brzo rješavati probleme. Također ćete surađivati s drugim odjelima kako biste osigurali da se svi upiti klijenata rješavaju na pravodoban i učinkovit način.
Idealni kandidat ima izvrsne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i iskustvo u radu s klijentima. Poželjno je iskustvo u korisničkoj podršci, ali nije nužno jer nudimo obuku i podršku za sve nove zaposlenike. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima i uživate u radu s ljudima, ovo je savršena prilika za vas.
Vaše svakodnevne odgovornosti uključivat će odgovaranje na upite klijenata, rješavanje pritužbi, pružanje informacija o proizvodima i uslugama te osiguravanje da svaki klijent dobije najbolju moguću uslugu. Također ćete bilježiti interakcije s klijentima i davati povratne informacije kako bismo kontinuirano poboljšavali naše usluge.
Nudimo konkurentnu plaću, fleksibilno radno vrijeme i priliku za profesionalni razvoj. Ako ste spremni pridružiti se dinamičnom timu i raditi u poticajnom okruženju, prijavite se danas!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite klijenata putem telefona, e-pošte i chata.
- Rješavanje problema i pritužbi klijenata na profesionalan način.
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama tvrtke.
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva.
- Bilježenje interakcija s klijentima i davanje povratnih informacija.
- Održavanje visokog standarda korisničke podrške.
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama za poboljšanje vještina.
- Predlaganje poboljšanja procesa korisničke podrške.
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine.
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja brzih odluka.
- Iskustvo u korisničkoj podršci je prednost, ali nije obavezno.
- Poznavanje rada na računalu i osnovnih softverskih alata.
- Strpljenje, empatija i profesionalan pristup radu.
- Sposobnost rada u timu i samostalno.
- Sposobnost upravljanja više zadataka istovremeno.
- Poznavanje stranih jezika je prednost.
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje iskustvo u radu s klijentima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim klijentom?
- Kako se nosite s pritiskom i velikim brojem upita?
- Koje alate ste koristili za korisničku podršku?
- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj tvrtki?
- Možete li dati primjer kada ste uspješno riješili problem klijenta?
- Kako biste se nosili s teškim ili agresivnim klijentima?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu s ljudima?
